Спикер по клиентскому сервису Юлия Фандюшина

Когда сотрудники общаются с гостями по шаблону, упускают дополнительные продажи и не видят путь клиента целиком, сервис начинает работать против бизнеса. Юлия Фандюшина помогает выстроить обслуживание и продажи так, чтобы команда понимала ожидания гостя и использовала каждый контакт по делу.

Юлия — основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa Training. За её плечами 23 года в гостеприимстве в России и за рубежом: отель Radisson Blu Scandinavia в Осло, «Гранд отель Европа», Domina St Petersburg, «Андерсен отель» и другие компании отрасли. Она семь лет занимается обучением и развитием руководителей.

На выступлении можно разобрать продажи службы приёма и размещения, телефонное бронирование, дополнительные продажи, путь гостя, качество внешнего и внутреннего сервиса. Юлия также проводит обучение по управлению по OKR и фасилитирует стратегические сессии для команд отелей.

Юлия выступает в формате доклада, мастер-класса, тренинга и фасилитации. Работает в Санкт-Петербурге, выезжает в другие города и проводит онлайн-мероприятия для команд и руководителей.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.